Modernisering av färdtjänsten hos Trafikförvaltningen
Bakgrund
Trafikförvaltningen ansvarar för både allmän och särskild kollektivtrafik i Stockholm. Den särskilda kollektivtrafiken inkluderar färdtjänst- och sjukresor som kräver särskilda tillstånd. Tidigare hanterades dessa ärenden i separata system, vilket ledde till ineffektivitet och svårigheter att få en samlad bild av verksamheten. Dessutom var de gamla systemen föråldrade och behövde uppdateras för att möta dagens krav, vilket var en av anledningarna till att byta ut dem.
Vill du veta mer?
Hör av dig!
Mikael Zöögling
Business Owner
mikael.zoogling@soprasteria.com
Lösning
Sopra Steria har implementerat ett Dynamics CRM-system som hanterar den interna handläggningen av sjukresor och färdtjänst. Två externa webbportaler, riktade mot kommuner och vårdgivare, ger en direkt koppling och hantering mot CRM-systemet. Detta möjliggör en smidig och integrerad process för alla parter. Systemet omfattar över 15 000 användare, inklusive handläggare, vårdgivare och kommuner.
Resultat
Trafikförvaltningens färdtjänstverksamhet har nu en modern, användarvänlig och skalbar systemlösning som kan hantera det stora behovet. Genom att implementera systemet har Trafikförvaltningen kunnat effektivisera och förbättra sin handläggningsprocess, vilket har lett till snabbare och mer pålitliga beslut för resenärerna. Systemet har också bidragit till en bättre samverkan mellan vårdgivare, kommuner och Trafikförvaltningen, vilket i sin tur har förbättrat servicen för de som är beroende av sjukresor och färdtjänst. Dessutom möjliggör den nya plattformen att Trafikförvaltningen snabbt kan anpassa sig till nya krav och behov, såsom att hantera lagändringar, anpassningar mot SL och politiska beslut, vilket säkerställer en framtidssäker lösning.
