Ett enhetligt system
Telias resa mot en effektivare nätverksdrift
Telia är en av Nordens och Baltikums ledande teleoperatörer och levererar kommunikationstjänster till både privatpersoner och företag. För att säkerställa stabila och snabba uppkopplingar krävs en driftsäker nätverksinfrastruktur som fungerar smidigt dygnet runt. Genom att implementera ServiceNow har Telia tagit ett stort steg mot en mer effektiv och framtidssäkrad drift, vilket har lett till:
- Ökad effektivitet genom automatisering
- En förbättrad kundupplevelse med proaktiv kommunikation
- Bättre samordning och optimerade arbetsflöden
UTMANINGEN
Utdöende system
Telia har initierat ett omfattande digitaliserings- och processoptimeringsprogram för att öka automation och effektivitet genom att harmonisera arbetssättet i de nordiska och baltiska länder där företaget är verksamt. Som marknadsledare i Norden och näst störst i Baltikum inom konvergerade fasta och mobila tjänster, har Telia en centraliserad drift som kommer att dra stor nytta av denna harmonisering. Programmet är en flerårig transformation som redan visar framgång. Det utgör ett steg mot en mer autonom drift, där maskininlärning och generativ AI utnyttjas fullt ut för att möjliggöra självgående och intelligenta beslut.
LÖSNINGEN
En enhetlig plattform
För att hantera dessa utmaningar valde Telia att implementera ServiceNow som en enhetlig plattform. I samarbete med Sopra Steria har en centraliserad lösning utvecklats där hela nätverksinfrastrukturen – från telemaster och kablar till servrar och övervakningssystem – kartläggs och övervakas i realtid. Vid driftstörningar hanteras incidenter automatiskt genom att larm kopplas samman, fel snabbt identifieras och arbetsordrar skickas direkt till tekniker i fält. Samtidigt informeras berörda kunder proaktivt om pågående störningar, vilket minskar trycket på kundtjänst och skapar en smidigare upplevelse för både privat- och företagskunder.
VÄRDE FÖR KUNDEN
Proaktivitet och bättre kundupplevelse
Med ServiceNow har Telia gjort nätverksövervakningen mer proaktiv, vilket gör det möjligt att identifiera och åtgärda många problem innan de påverkar kunderna. Automatiseringen har avsevärt kortat ned hanteringstiden för incidenter och frigjort resurser som tidigare krävde manuell administration. Telias driftteam kan nu arbeta snabbare och mer effektivt, medan underleverantörer får tydligare och mer strukturerade arbetsflöden. En annan stor förbättring är kundkommunikationen – genom automatiserade notifieringar får både privat- och företagskunder snabb och transparent information vid eventuella driftstörningar. Dessutom har antalet incidenter minskat tack vare interna kvalitetskontroller och effektivare arbetsmetoder, vilket har bidragit till en mer stabil och driftsäker infrastruktur.
ARBETET IDAG
Ett partnerskap som fortsätter
Samarbetet mellan Telia och Sopra Steria fortsätter med fokus på att öka automatiseringen och förmågan att förutse och förebygga problem innan de ens uppstår. Med ServiceNow har Telia tagit ett avgörande steg mot framtidens digitala nätverksdrift, och resan mot en ännu mer intelligent och automatiserad telekommiljö har bara börjat.
Sopra Steria, Nordens ledande digitala transformationspartner, har spelat en central roll i denna förändring. Med djup expertis inom Enterprise Service Management, automatisering och AI, samt Nordens största kompetens inom ServiceNow, hjälper Sopra Steria företag att maximera värdet av sina digitala investeringar. Genom en transformativ approach kombinerar de rätt teknologi med affärsstrategi för att optimera hela värdekedjan och skapa långsiktig affärsnytta.
Sammanfattningsvis har Telia ersatt äldre system med den enhetliga plattformen ServiceNow, utvecklad i samarbete med Sopra Steria. Automatiserad nätverksövervakning och incidenthantering har förbättrat driftsäkerheten, minskat manuellt arbete och skapat en smidigare kundupplevelse.
Tjänsteområden:
Systemutveckling | Projektledning | Quality Assurance | Arkitektur | Affärsanalys
Kontakta oss så hjälper vi till att hitta rätt lösning för er verksamhet
Oavsett om ni vill byta ut ett föråldrat system, framtidssäkra er verksamhet i en allt mer föränderlig värld, eller bara ta ett förutsättningslöst möte så är vi redo att vara en proaktiv partner på er transformationsresa. Vi är en global aktör med bredd att vara med från idé till verkställande.
