AI och Agentic Process Automation håller på att omforma landskapet för organisatorisk styrning, beslutsfattande och utveckling. Som nämnt i tidigare delar i artikelserien The Agentic Advantage så blir AI-agenter för processautomatisering alltmer självständiga. De kan initiera, genomföra och utvärdera processer utan direkt mänsklig inblandning. Denna utveckling öppnar dörren för mer effektivitet och innovation men ställer samtidigt nya krav på ansvarstagande och mänsklig kontroll. I takt med att AI ges en allt större plats i verksamheter blir det avgörande att säkerställa att etik, transparens och tillförlitlighet är med i utvecklingen.
Sopra Steria och Oteras gemensamma ramverk
För att möta de nya utmaningarna har vi på Sopra Steria tillsammans med vår partner Otera utvecklat ett gemensamt ramverk för agentic automation. Detta ramverk bygger på fyra kärnkomponenter:
Human-in-the-loop-design: Människan är alltid involverad i kritiska beslut. Systemet utformas så att mänskliga experter kan granska, godkänna eller korrigera AI-beslut innan de verkställs.
Full spårbarhet och loggning: Alla processer och beslut loggas och kan granskas i efterhand. Det möjliggör transparens och ansvar på både individ- och organisationsnivå.
Efterlevnad av GDPR, DORA och andra EU-regelverk: Ramverket säkerställer att all databehandling sker i enlighet med gällande lagar och förordningar. Personuppgifter skyddas och hanteras på ett säkert sätt, med tydliga rutiner för incidenthantering och rapportering.
Säker datahantering: Data lagras och behandlas med säkerhet, integritet och tillgänglighet i åtanke. Verktyg och processer för riskanalys och kontinuerlig förbättring används.
Genom att kombinera dessa komponenter skapas en trygg plattform för Agentic Process Automation där organisationen kan dra nytta av AI utan att kompromissa med etik eller säkerhet.
Samarbetet mellan människor och AI-agenter
Hybridteam, där människor och AI-agenter samarbetar, kommer att bli allt vanligare. Ledarskapet inom dessa team handlar om att balansera maskinernas kapacitet och omdöme med människors. Regler och ansvarsfördelning måste vara tydliga. AI kan hantera stora datamängder och utföra komplexa analyser, men det är människan som sätter ramarna och tillsammans med AI-agenterna tolkar resultaten. Gränserna kommer dock att bli alltmer flytande, och mycket av bestämmandet kommer att sakta flyttas över till AI-agenter. Utmaningarna med hybridteam inkluderar risk för överautomatisering, utmaningar kring etik, bristande transparens och tillit från organisationen. Möjligheterna är samtidigt stora. Hybridteam kan öka innovationskraften, förbättra beslutsfattandet och frigöra tid för strategiskt arbete. För att bemöta utmaningarna måste en kultur skapas där AI ses som en möjlighet att förstärka, snarare än att ersätta, mänskligt värdeskapande.
Från monotona uppgifter till strategiskt ledarskap och innovation
Agentic Process Automation innebär att många traditionella och repetitiva arbetsuppgifter automatiseras vilket öppnar för nya strategiska roller inom verksamheten. När vi investerar i människor leder artificiell intelligens till bättre jobb, inte färre. Vi ser framväxten av AI-strateger, AI Engineers, Conversational Designers, AI Compliance Advisors, Prompt Engineers, roller som fokuserar på att styra, kvalitetssäkra och utvärdera AI-systemen. Ledarskapet flyttas från operativ detaljstyrning till att definiera vision, ställa krav på transparens och säkerställa kontinuerlig kompetensutveckling. Det är genom dessa roller som organisationen kan använda AI som en hävstång för innovation och långsiktig konkurrenskraft.
Hur tekniken förstärker mänskligt värdeskapande
När AI-system och människor samarbetar på rätt sätt, kan tekniken förstärka det mänskliga värdet snarare än att förminska det. AI kan analysera data och identifiera mönster som är omöjliga för en människa att upptäcka, medan människan bidrar med kreativitet, empati och etik. De bästa resultaten uppnås när organisationer investerar i utbildning, öppen dialog och en kultur där tekniken används för att möjliggöra mänsklig potential istället för att ersätta den. Ledarskapet blir att vägleda, inspirera och säkerställa att AI används till verksamhetens och samhällets bästa.
På Sopra Steria fokuserar vi inte bara på att införa ny teknik, utan på att styra och förvalta den klokt. Frågan är inte längre om systemen kan agera självständigt, utan hur vi säkerställer att deras beslut förblir begripliga, ansvarstagande och i linje med mänskliga värderingar.
Utforska Agentic Process Automation
Agentic Process Automation är en teknisk innovation som också väcker frågor om värderingar, ansvar och ledarskap. För att lyckas räcker det inte att införa ny teknik, den behöver användas och styras på rätt sätt.
Kontakta gärna oss om du vill veta mer om hur AI och Agentic Process Automation kan skapa konkret värde för er organisation.
