Digitalisering som skapar affärsvärde i en reglerad verksamhet
Om kunden
Denna kund är en av Nordens ledande fullservicebanker med en global närvaro för sina kunder. Corporate & Investment Banking (CIB) tillhandahåller banktjänster för stora företag och institutioner och har verksamhet i Norden, Baltikum, Tyskland, Storbritannien samt representation i USA, Asien och Sydamerika.
Utmaningen – Att digitalisera en manuell verksamhet utan att ta bort människan
I en värld där AI och digitalisering är en del av vardagen behövde kunden modernisera både sitt arbetssätt och sin digitala infrastruktur. Målbilden är att sammanföra CRM och processtyrning för att möta framtiden. Att förflytta en verksamhet från dokument, mail och post-it till ett digitalt arbete, samtidigt som det personliga bemötandet och kreativiteten behålls är en utmaning i en reglerad verksamhet. Balansen mellan Art och Science i den dagliga verksamheten är en nyckel till framgång.
Lösningen – En digital plattform för framtiden
Tillsammans med kunden har Sopra Steria tagit fram en molnbaserad lösning baserad på Dynamics 365, Power Platform och Azure som driver ett strukturerat arbetssätt, skapar möjligheter för fortsatt digitalisering och samlar kundnära processer på ett och samma ställe. Detta samtidigt som användarna får nya möjligheter att dela information och samarbeta utan att låsas in i en teknisk lösning.
Värdeskapande – Mer tid för kunden och ett bättre samarbete
Genom att introducera den nya lösningen samlar kunden data på ett ställe så den kan återanvändas i flera processer och delas mellan användare. Detta innebär att manuella processer förenklas och att användarna kan fokusera på att bygga kundrelationen på ett proaktivt sätt. Samtidigt får kundansvariga en bättre överblick över kundrelationen och kan driva sin affär på ett bättre sätt. Införandet av AI, i form av Copilot, ger kunden ytterligare en dimension till det dagliga arbetet och ökar både effektivitet och intäkter.
Arbetet framåt – Fortsatt digitalisering och AI
Kunden planerar att accelerera sin digitalisering genom att bredda plattformen och öka både antalet användare och processer. En viktig del av arbetet framåt är också att öka användningen av AI, både för användarna och genom att utnyttja agenter. Plattformen är en stabil grund för framtida utveckling.
Sammanfattning
Kunden genomför en digital förändringsresa driven av data och AI utan att tappa bort sina medarbetare. Genom att införa en molnbaserad plattform tas manuellt arbete bort och kunden gör sig redo för framtiden. Tack vare detta arbete har förutsättningar för ökade intäkter och produktivitet skapats.
