En framgångsrik molnresa för Unionen
Om kunden
Unionen är Sveriges största fackförbund för tjänstemän på den privata arbetsmarknaden. Med runt 700 000 medlemmar och representation på över 89 000 arbetsplatser är Unionen en kraft att räkna med. Deras uppdrag är att förbättra medlemmarnas arbetsvillkor, löner och arbetsmiljö. För att klara av detta behöver de moderna och effektiva IT-lösningar som stöttar deras omfattande verksamhet och medlemmarnas behov av stöd och service.
UTMANINGEN
Digital växtvärk
2022 tog Unionen beslutet att flytta sin CRM-plattform från en äldre on-premises-lösning till molnet. Organisationen hade tidigare genomfört en uppgradering av Microsoft Dynamics 365, men behöll driften lokalt. Nästa steg var att gå över till en modern och molnbaserad lösning för att dra nytta av automatiska uppgraderingar, ökad flexibilitet och framtida utvecklingsmöjligheter.
Flytten innebar flera utmaningar. Unionens CRM-system var tätt integrerat med flera andra system, både on-prem och molnbaserade. För att säkerställa en smidig övergång krävdes omfattande säkerhetsarbete, riskbedömningar och anpassning av integrationer. Eftersom Unionen hanterar stora mängder känslig data, var säkerhetsfrågor och efterlevnad av nya krav centrala delar av projektet.
LÖSNINGEN
Effektiv migrering
För att möjliggöra en effektiv och säker migrering till molnet användes Microsoft FastTrack. Parallellt genomfördes en modernisering av kod och integrationer för att anpassa systemen till den nya molnbaserade miljön. Eftersom Unionen hanterar känslig data genomfördes ett omfattande säkerhetsarbete och anpassningar till de höga säkerhetskraven implementerades.
För att hantera skillnader i prestanda mellan on-prem och moln användes lösningar som Azure Redis cache, vilket optimerade dataflödet och förbättrade prestandan. Dessutom genomfördes omfattande tester av integrationer mot andra system såsom Power BI, webbplattformar, ärendehanteringssystem och data warehouse för att säkerställa en smidig övergång. Unionen använde sitt befintliga CRM-förvaltningsteam tillsammans med extra resurser från Sopra Steria för att säkerställa en framgångsrik implementering.
VÄRDE FÖR KUNDEN
Nya möjligheter att fortsätta växa
2024 gick Unionen live med sin nya molnbaserade CRM-plattform. Själva övergången skedde smidigt under en femdagarsperiod tack vare gediget förarbete och testning.
De största fördelarna med molnflytten inkluderar:
- Framtidssäkrad plattform med automatiska uppgraderingar och tillgång till hela Microsoft Power Platform.
- Bättre integrationer med SharePoint Online och andra molnbaserade verktyg.
- Ökad säkerhet genom implementering av nya säkerhetsstandarder.
- Möjlighet att vidareutveckla och effektivisera verksamheten, bland annat genom framtida implementering av ett nytt ärendehanteringssystem.
Sammanfattningsvis har Unionen nu en stabil och modern CRM-plattform som möjliggör fortsatt utveckling och innovation. Flytten till molnet har gett dem större flexibilitet och minskat behovet av omfattande manuella uppgraderingar. Med stöd från Sopra Steria har de lagt en stark grund för framtida digitalisering och förbättring av sina arbetsprocesser. Molnresan har varit en viktig milstolpe i Unionens digitala transformation och ger organisationen möjlighet att fullt ut nyttja de tekniska fördelarna med en modern, molnbaserad plattform.
_______________________________________________________________________
