Stabilisering och modernisering av Salesforce-plattformen hos Telenor IoT
Telenor IoT har under många år använt Salesforce som central plattform för försäljning, service och kundupplevelse. Efter mer än ett decennium av kontinuerlig tillväxt och utveckling hade plattformen vuxit i både omfattning och komplexitet. För att skapa bättre förutsättningar för framtida utveckling och för att säkerställa en stabil och effektiv drift, ville Telenor stabilisera de äldre komponenterna och samtidigt stärka grunden för fortsatt innovation.
Undrar du något? Hör av dig!
Lars Engblom, Business Owner Salesforce
lars.engblom@soprasteria.com
En modern plattform för framtidens IoT-verksamhet
För att lyckas med detta tog Telenor hjälp av Sopra Steria, som med sin djupa kompetens inom Salesforce och digital transformation kunde bidra med både strategisk och teknisk expertis. Ett gemensamt, internationellt och tvärfunktionellt team etablerades, bestående av konsulter från Sopra Steria och Telenors egna specialister.
Arbetet inleddes med en noggrann kravanalys för att identifiera förbättringsområden och skapa en tydlig roadmap. Därefter följde utveckling och anpassning av Salesforce Sales Cloud, Service Cloud och Experience Cloud – tre kärnkomponenter i Telenors dagliga verksamhet.
Projektet omfattade även integration mot Microsoft Dynamics Business Central samt migrering av data för att säkerställa en smidig övergång till den nya lösningen. Med stöd av DevOps-principer kunde teamet leverera funktionalitet snabbare och med högre kvalitet, samtidigt som kontinuerliga tester och förbättringar säkerställde en stabil och säker plattform.
Teknik och arbetssätt i framkant
Genom användning av APEX och Lightning Web Components moderniserades delar av plattformen, vilket gav bättre prestanda och mer flexibla möjligheter för framtida utveckling. Den nya strukturen möjliggör också effektivare hantering av drift och uppdateringar, med tydligt fokus på hållbar utveckling över tid.
Resultat och kundnytta
Genom samarbetet med oss har Telenor IoT fått en stabilare, mer förutsägbar och användarvänlig Salesforce-plattform. Den nya självbetjäningsportalen ger förbättrad kundupplevelse och underlättar det dagliga arbetet för interna användare.
Tack vare projektledning, testledning och tekniska expertis från oss kunde Telenor snabbt ta del av nya funktioner och driftsfördelar, en modernisering som både stärker kundrelationerna och skapar utrymme för framtida innovation.
Projektperiod: December 2021 – pågående
Teknik: Salesforce Sales, Service & Experience Cloud, APEX, Lightning Web Components, Microsoft Dynamics Business Central, DevOps
Kontakta oss så hjälper vi er att hitta en lösning på just ert behov
Oavsett behov eller utmaning så kan vi hjälpa er att hitta en lösning som funkar för just er verksamhet.
Vill du komma in kontakt med oss gällande en karriär på Sopra Steria? Då hävisar vi dig hit.
Vill du komma in kontakt med oss gällande en karriär på Sopra Steria? Då hävisar vi dig hit.
