Västtrafik banar väg för framtidens kollektivtrafik med molnbaserad CRM-lösning
Om kunden
Västtrafik ansvarar för kollektivtrafiken i Västra Götalandsregionen och är en av Sveriges största aktörer inom området. Med miljontals resenärer varje månad har organisationen en central roll i att möjliggöra hållbara transporter i regionen.
Vill du veta mer?
Pu Fernqvist
Business Owner
pu.fernqvist@soprasteria.com
UTMANINGEN
Digital transformation och juridiska hinder
Under de senaste åren har Västtrafik arbetat målmedvetet med att utveckla sin digitala infrastruktur. En viktig del i detta arbete har varit att se över hur organisationens CRM-system kan moderniseras och anpassas till framtidens behov med fokus på användbarhet, säkerhet och skalbarhet. Vägen mot ett molnbaserat CRM innebar flera överväganden, inte minst kopplat till dataskydd och lagstiftning. I samband med att ny lagstiftning trädde i kraft sommaren 2023 genomfördes en juridisk utredning i samarbete med Advokatfirman Lindahl, som visade att det var möjligt att gå vidare med molnlösningar utan att kompromissa med gällande sekretesskrav.
LÖSNINGEN
Från arkitektur och säkerhet till förändrade arbetssätt
Västtrafik har under lång tid samarbetat med Sopra Steria inom olika delar av sin IT-miljö. Det fanns därmed redan en god förståelse för verksamheten, vilket var värdefullt när CRM-projektet skulle ta form. Arbetet omfattade både tekniska och organisatoriska delar, från arkitektur och säkerhet till förändrade arbetssätt och projektledning. Bland annat hjälpte vi till med projektledning, teknisk konsultation, arkitektur och design, samt säkerhetsåtgärder för att säkerställa en smidig och säker övergång till molnet.
VÄRDE FÖR KUNDEN
En viktig etapp i Västtrafiks digitala transformation
Det nya molnbaserade CRM-systemet ger Västtrafik bättre förutsättningar att arbeta datadrivet och att anpassa sig efter förändrade behov. Samtidigt har det lagt grunden för fortsatt digital utveckling inom organisationen. Västtrafik ser framåt mot att fördjupa sin användning av molntjänster, med målet att fortsätta förbättra både interna processer och servicen mot resenärer.
ARBETET FRAMÅT
Fortsatt digitalisering och ledarskap inom offentlig verksamhet
Västtrafik planerar att fortsätta sin digitala resa genom att ytterligare integrera molnbaserade lösningar och förbättra sina interna processer. Med en stark grund är de väl förberedda för framtida utmaningar och möjligheter.
Sammanfattningsvis genomförde Västtrafik en framgångsrik digital transformation. Genom att migrera till en molnbaserad CRM-lösning kunde de öka flexibiliteten, förbättra säkerheten och skapa en mer användarvänlig IT-miljö. Efter juridisk klarsignal 2023 blev molnresan möjlig och tillsammans byggde vi en modern plattform som stärker Västtrafiks förmåga att möta framtidens krav inom kollektivtrafiken.
